Monsieur, Madame Nous désirons, par la présente, être les premiers à vous souhaiter la bienvenue dans votre nouvelle résidence. Nous en profitons également pour vous remercier d'avoir choisi notre entreprise pour effectuer votre déménagement. Nous apprécierions que vous preniez quelques minutes de votre temps afin de compléter le rapport de qualité qui suit. Vos commentaires nous sont très précieux et nous permettent de nous améliorer afin de donner à notre clientèle un service qui répond à leurs besoins. Nous espérons que vous avez été satisfaits de nos services et que vous nous choisirez encore pour tous vos besoins futurs dans le domaine du déménagement. Comment nous évaluez-vous ? Chez Les Entrepôts de Jonquière inc. nous avons le souci de notre clientèle et nous sommes déterminés à lui offrir le meilleur service possible. Nous voulons connaître quelle a été la qualité de notre travail et vous demandons de bien vouloir prendre quelques minutes pour répondre aux questions du présent sondage. Vos commentaires nous aideront à faire mieux lors de votre prochain déménagement. Merci de nous donner l'occasion de vous servir. M. Luc Simard Président Rapport de qualité. * = Champs obligatoires *Nom et Prénom : *Numéro de commande : Date du déménagement : Nom de votre représentant : Veillez coter votre niveau de satisfaction de 1 à 5 (1 = médiocre; 5 = excellent) 1. Services avant le déménagement 1 2 3 4 5 Professionnalisme du conseiller en déménagement Savoir-faire du conseiller en déménagement Explications fournies par le conseiller Rapidité de la réponse à vos demandes Commentaires : 2. Services d'emballage 1 2 3 4 5 Ponctualité Apparence Soins apportés Attitude / obligeance Commentaires : 3. Services de chargement 1 2 3 4 5 Ponctualité Apparence Soins apportés Attitude / obligeance Commentaires : 4. Services à destination déchargement et déballage 1 2 3 4 5 Ponctualité Apparence Soins apportés Attitude / obligeance Commentaires : 5. Suggestion pour aider notre entreprise à mieux servir ses clients 6. Pensez-vous déménager à nouveau au cours des prochaines années? OUI NON 7. Déménageriez-vous encore avec nous? OUI NON 8. Renseignements généraux Les questions suivantes n'ont qu'une valeur analytique. Votre nom ne sera associé à aucune des réponses. a. Quelle était la raison principale de votre déménagement ? Travail Raison personnelle Retraite Autre : b. À qui doit-on principalement le choix de notre entreprise ? Chef de famille Employeur Décision commune famille et employeur Autre : c. Quels sont les facteurs qui ont influencé la décision de déménager avec nous ? (Cochez toutes les réponses qui s'appliquent) Déjà déménagé avec nous Prix Service Publicité / pages jaunes Réputation Employeur Autre : d. Dans la liste ci-dessus (question 8 c.) veuillez indiquer le facteur le plus important dans votre décision de déménager avec nous ? Merci de votre aide !!!